Refund and Return Policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@coziyaoutdoors.com.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• Être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
• Ne pas avoir été porté ni utilisé
• Comporter ses étiquettes
• Se trouver dans son emballage d'origine
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes)
• Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
• Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)
• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours des articles soldés ni des cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, à passer une commande distincte pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et se trouver dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté ou non. Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'une fois le paiement traité, de modestes frais de traitement peuvent être déduits du remboursement afin de couvrir les frais de transaction non remboursables. Veuillez également garder à l'esprit que votre banque ou votre société de carte bancaire peut avoir besoin d'un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@coziyaoutdoors.com.